La revue s’est associée à l’institut d’études Statista pour réaliser cette 5e édition du palmarès des meilleures enseignes de France. Une enquête en ligne a été réalisée auprès d’un panel de 20 000 consommateurs français, afin de mesurer leur satisfaction vis-à-vis de la qualité du service proposé par les enseignes fréquentées au cours des trois dernières années. La note a été élaborée en tenant compte des réponses à 3 questions :
- l’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact…),
- le niveau d’expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l’information fournie…),
- leur volonté de recommander l’enseigne à leur entourage